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    浦东:浦东新区孙桥路花卉市场16号
     
     
    绿植售后服务  
     

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    客户投诉事件 处理方法
    漏单 订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。 ◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定账户,或存入虚拟账户中,用于支付下次在网上购物的费用;
    ◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;属于200%退赔
    误单 无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达。 将订单汇款的50%存入订单人的虚拟账户内或者按照原来订单补送绿植。
    与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达或提前送达。 将订单汇款的20%存入订单人的虚拟账号。
    绿植不符 绿植配送数量订购数量不符。 向收花人道歉并补送至订购数量,同时将订单汇款的20%存入订单人的虚拟账号。
    贺卡 没有送贺卡。 按照原订单补送贺卡并道歉。
    留言有误。 按照原订单补送贺卡并道歉。
    其他 任何您不满的地方均可和我们协商解决。
    注意事项 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
    1.天气特别恶劣造成的绿植的轻微损害。
    2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送达而(末经确认)的订单。
    3.当地没有您所需绿植品种,在无法直接联系到订购人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换同等价值的绿植品种订单。
    4.收货人要求改变送货时间,我们按收货人要求时间配送的。
    5.商品短缺,和客人协商后处理的。
    6、上海花锦花艺售出绿植花卉,如管理不当造成死亡本站不负责赔偿。
    注: 如果出现以下不可抗拒的因素亦不作为投诉处理:

    ◆若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
    A.按照送货时间,收货人没有出现在订购人指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;在这种情况下,我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送;
    B.不可抗力,例如:天气恶劣、自然灾害、交通戒严等;
    C.邮政服务的拖延。(因运送单位过错造成延误的,由运送单位直接受理)。
    D.通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受;
    ◆出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:
    A.收货人拒收;
    B.在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
    C.按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;

    上海花锦花艺对以上内容拥有解释权。

     

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